急成長する組織では、なぜ社内コミュニケーションが重要視されるのでしょうか。
働き方の多様化やリモートワークの普及により、社員同士の何気ない会話や、部署を越えた情報共有の機会は以前よりも生まれにくくなっています。
今回は、現メルコインCEOの中村奎太氏に、経営者として感じてきた組織づくりの課題や、これからの時代に求められる社内コミュニケーションについて伺いました。
中村 奎太 氏
現メルコインCEO
メルコインの経営を担いながら、急成長する組織におけるコミュニケーション、心理的安全性、生産性向上について実践的な知見を持つ。
※中村氏には、PairProのプロダクトに関する意見交換にもご協力いただいています。
コミュニケーションが活性化している組織ほど、生産性は高い
コミュニケーションが活性化している組織ほど、生産性は高い。メルカリグループで暗号資産・ブロックチェーン関連事業を担うメルコインのCEO・中村奎太氏に、急成長組織での経験をもとに、これからの時代に求められる社内コミュニケーションについて伺いました。
「組織が成長するにつれて、チームメンバーの多様性は広がります。その中で、いかに一体感をつくり、スピード感を保つか。それは、コミュニケーションの質と量にかかっていると思います。」
コロナ禍で実感した、会話が減る組織の難しさ
Q. その重要性を実感した経験はありますか？
A.
コロナ禍では、コミュニケーションの取り方をうまく確立することが難しい場面がありました。
オンライン中心の働き方になると、どうしてもミーティングに頼ったコミュニケーションになりがちです。そうすると、日常的な会話やちょっとした相談の頻度が落ちてしまいます。
結果として、組織としてスピード感を出しにくくなる場面がありました。
何気ない雑談や、短い相談が減るだけでも、意思決定や情報共有の質は大きく変わる。そうした経験から、社内コミュニケーションは組織の生産性に直結するものだと感じています。
コミュニケーション不足の背景には、心理的安全性の低さがある
Q. コミュニケーション不足が起きる理由は何だと思いますか？
A.
理由はいくつかあると思いますが、一番大きいのは心理的安全性の低さだと思います。
心理的安全性が低いと、発言しづらい環境になります。発言しづらい環境では、当然コミュニケーションは活性化しません。
また、カルチャーも大きく関係します。
社員同士が話し合っていい、他部署の人とも話していい、上司ともカジュアルにコミュニケーションを取っていい。そうした文化がある組織の方が、社内コミュニケーションは自然と活性化します。
制度を整えるだけではなく、「話してもいい」という空気をつくることが重要だと思います。
シャッフルランチや社内イベントだけでは、つながりに偏りが生まれる
Q. シャッフルランチやチームビルディング施策だけでは不十分なのでしょうか？
A.
シャッフルランチやチームビルディングのような施策には、もちろん意味があります。
「コミュニケーションを大切にしよう」「部署を越えて話していこう」というカルチャーを作るきっかけにはなると思います。
ただ、それだけではどうしてもコミュニケーションの偏りが生まれます。
同じ部署、同じ職種、同じ関係性の中で会話が固定化してしまうと、幅広くいろいろな人とコミュニケーションを取る状態にはなりづらい。
つまり、施策として一定機能はするものの、それだけで組織全体のコミュニケーション課題を解決できるわけではないと思います。
コミュニケーションの偏りは、情報の透明性を下げる
Q. コミュニケーションの偏りは、組織にどんな影響を与えるのでしょうか？
A.
コミュニケーションが偏ると、社内に小さなサークルやグループのようなものが生まれやすくなります。
それ自体がすぐに組織を悪くするわけではありません。ただ、特定のグループの中だけで会話が閉じてしまうと、新しく入った人や、普段接点の少ない人が入りづらくなります。
例えばチャットツールでも、オープンなチャンネルではなく、DMやプライベートチャンネルだけでやり取りが進む会社では、情報の透明性が上がりにくい。
結果として、誰もが発言しやすい状態や、心理的安全性の高い状態にはつながりにくくなります。
だからこそ、いつも話す人だけでなく、普段あまり接点のない人とも自然にコミュニケーションが生まれる組織の方が、結果的に強い組織になっていくと考えています。
「普段接点の少ない人とも自然につながれる組織の方が、心理的安全性は高まりやすい。」
AI時代に求められるのは、人と情報へのアクセスを高めること
Q. これからの時代に強い組織をつくるために必要なことは何でしょうか？
A.
AIの時代に入ってきた中で、AIとどう向き合い、どう活用していくかは非常に重要だと思います。
ただ、AIを単独で使えばいいという話ではありません。
組織のコミュニケーションや生産性を、AIによってどう引き上げていくか。そのチャレンジが必要になります。
社員が必要な情報にアクセスしやすくなること。組織内での情報格差が減ること。今まで接点のなかった人や情報につながりやすくなること。
AIは、そうした組織のコミュニケーション課題を支える存在になっていくと思います。
社内コミュニケーションは、組織の生産性を支えるインフラである
社内コミュニケーションは、単に会話の量を増やすことではありません。
- 誰もが発言しやすい心理的安全性をつくること。
- 部署や役職を越えて、自然なつながりが生まれること。
- 必要な情報に、誰もがアクセスしやすい状態を整えること。
これらはすべて、組織の生産性や意思決定のスピードに直結します。
働き方が多様化し、AI活用が進むこれからの時代においては、人と人、人と情報をどうつなぐかが、ますます重要になっていくでしょう。
PairProでは、部署横断のつながりづくり、社内イベント、コミュニティ形成、AIによる情報アクセス支援などを通じて、企業ごとの課題に合わせた社内コミュニケーション活性化を支援しています。